当たり前だけど大切なこと

最近の自動車保険には、ご存知だと思いますが、

ロードサービスが付帯されています。

故障や事故で走行不可になった時などの応急処置や搬送に使うものです。

これは、使っても保険料が上がることはないものです。

困りごとができた場合に大半の方は、

自分が加入している保険会社のロードサービス連絡先に電話することなく、

自動車屋に掛けてきます。(当社にはですが)

自動車保険のロードサービスで対応できるのですが、

掛けてきた方には、自動車保険のロードサービスで対応お願いしますと言うことはなく、

基本自社で対応しています。

この前も、お盆休み中に、車が動かなくなったと連絡掛かってきて、対応したり、

日曜日の19時ぐらいに、バッテリーが上がったと連絡掛かり、対応したりしました。

ディーラーなどは、ロードサービスは一切対応していなかったり、

店舗が定休日の時は一切対応しなかったりあると思います。

若い時は、仕事は仕事、休みは休みなどと思っていましたから、

ディーラーを羨ましく思っていたころもありました(笑)

ですが、困ったときに対応することは、

今となっては、自動車屋としては当たり前なことだと思っています。

なので、今ではそのような困った時の対応しない(できない)方が、どうなのかな?

なんて思ったりします。

困ったときに助ける(大袈裟かもしれませんが)ことができてこそ、

会社やその人に対して、信頼関係的なのができるのではないかと感じます。

そういう意味では、当たり前なことだとしても、実はとても大切なことなのだと、改めて思いました。

そうは言っても、渋々対応した態度を取ったら、相手は気分悪いですから

営業時間外でも、気持ちよく対応することも大切ですけどね!

今更ですが、そんなことを思ったので、お話させてもらいました。

 

 

 

 

 

 

 

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