この前、知人の経営者の方から、車を探しているので、
任せてある社員から連絡あったら相談に乗ってあげてほしいと連絡ありました。
で、その社員の方から連絡があり、
どこどこで、車見付けたけど、同じような車探せますか？
と言われました。
話を聞くと、車が壊れたので急いで探しているということと
探している車がすぐにはありそうな車でなかったので、
急いでいるならそちらで買った方が早いですと正直に伝えました。
それに加え、よければ、車貸すので探させてほしいとも伝えました。
また連絡しますとのことで、
後日連絡があり、
今回は急いでいるのであちらで購入しますとのことでした。
その件を、経営者の方に伝えると誠実な対応してくれてありがとう！と言われました。
別の方の話ですが、
どこどこディーラーで欲しい未使用車見付けたけど、当社でなんとかなるかな？と相談されました。
価格を聞くと良心的な価格でして、
こちらが探して買ってくるとその価格では販売できないと思いましたので、
その店に業者販売できるか確認したところ、業者に販売はできないとこのことでした。
最近は、新車納期遅れのため、中古車価格が高騰していまして、
店側も店頭に並べる車を確保するため、高くても買ったりしているせいか、
以前は、業者に販売してくれていた店も、今は売ってくれない店が多くできました。
そのことを相手に伝え、
探してくるとなると、当社ではその価格では販売できないので、
そこで買った方がいいですと伝えました。
申し訳ないが今回はそちらで買うようにすると言われたので、
中古車高騰している中、良い車見付けましたね！と言いました。
車屋ですから、車売りたいと思ってますが、
相手のことを思うと、この対応で間違ってないはず・・・。
これでいいのかな？とか自問自答しましたが、
声掛けてくれた人の気分を害する対応はしてはいけないというのが持論なので、
これが最適な対応だという結論に至りました。
営業マンとして考えたら、たぶん失格ですが、
相手を思って話をすることは、大切だと思ってるので、これで良かったのだ～(>_<)